优质客户服务赢市场陈巍主讲视频教程

编号9527

课程名称:  优质客户服务赢市场陈巍主讲视频教程

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课程简介:    

现代商战中竞争愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小；营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时，众商家才真正认识到客户忠诚对自身的生存和发展多么重要。现在许多企业是以市场为导向以客户为中心来运作的，他们的目标不是短暂的客户满意而是建立长期的客户关系。

课程收获：
本次课程我们将学习八大模块，持续关注客户需求建立良好客户关系，从而为企业赢得市场！
1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；
2、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；
3、组建与管理销售服务团队；
4、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。

课程大纲：
模块一：新媒体时代的服务营销理论
模块二：销售服务中的客户预期管理
模块三：服务营销中的客户触点管理
模块四：如何提升服务前端的销售力
模块五：服务产品的个性化创新设计
模块六：客户维系提升客户终生价值
模块七：服务品牌如何进行营销宣传
模块八：服务产品质量的全流程管控